cham-soc-khac-hang-game

Hiểu hơn về chăm sóc khách hàng thông qua chuyện thường ngày của nữ CS Game

Nhân viên chăm sóc khách hàng là người chịu đòn đầu tiên khi một sản phẩm/dịch vụ của công ty bị lỗi hay gặp sự cố, khách hàng luôn khó chịu khi sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng được mong đợi của họ, đặc biệt là ngành game với nhiều khách hàng (game thủ) rất là manh động và tính tình hơi dị so với các ngành hàng thông thường.

tinh-toan-cac-khau=cham-soc-khach=hanh

Sử dụng CRM để chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn

Đa số nhiều doanh nghiệp bỏ chi phí đầu tư cho hoạt động marketing và bán hàng nhưng không nghĩ đến công tác chăm  sóc khách hàng để tìm kiếm và chăm sóc khách hàng cũ.  Điều quan trọng không nằm ở chất lượng sản phẩm mà là bán được hàng hay không.

mang-xa-hoi-van-hoa-doanh-nghiep

Tận dụng triệt để Mạng xã hội để chăm sóc khách hàng

Facebook, blog, google plus, Twitter, chat IM, Skype… chính lã những công cụ, mạng xã hội tuyệt vời để doanh nghiệp tận dụng để chăm sóc khách hàng tốt hơn thông qua thông tin đa phương tiện và sự tương tác lan tỏa nhanh mà tốn rất ít chi phí hơn so với các kênh phương tiện truyền thông lâu đời như Tivi, báo đài,….

cskh 1

Gỡ rối những phàn nàn của khách hàng

Những phàn nàn của khách hàng thường là điều không dễ giải quyết đối với những doanh nghiệp nhỏ. Rất nhiều trong số những doanh nghiệp này được điều hành bởi ban lãnh đạo gồm có khoảng 5 người hoặc ít hơn.

cskh9

Cân bằng giữa dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Giảm chi phí dịch vụ khách hàng đồng thời gia tăng sự hài lòng của khách hàng và qua đó tăng sự trung thành của khách hàng là thách thức trong những mọi thời điểm. Trong thời kì suy thoái, thực hiện được sự cân bằng này càng trở nên khó khăn hơn và quan trọng hơn.

cskh8

Giọng nói trong dịch vụ chăm sóc khách hàng

Có rất nhiều công cụ được sử dụng trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp – khách hàng, nhưng một trong những công cụ mang tính truyền thống và vẫn có ý nghĩa trong đời sống kinh doanh hiện đại, đó là giọng nói.