cskh 1

Gỡ rối những phàn nàn của khách hàng

Những phàn nàn của khách hàng thường là điều không dễ giải quyết đối với những doanh nghiệp nhỏ. Rất nhiều trong số những doanh nghiệp này được điều hành bởi ban lãnh đạo gồm có khoảng 5 người hoặc ít hơn.

cskh9

Cân bằng giữa dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Giảm chi phí dịch vụ khách hàng đồng thời gia tăng sự hài lòng của khách hàng và qua đó tăng sự trung thành của khách hàng là thách thức trong những mọi thời điểm. Trong thời kì suy thoái, thực hiện được sự cân bằng này càng trở nên khó khăn hơn và quan trọng hơn.

cskh8

Giọng nói trong dịch vụ chăm sóc khách hàng

Có rất nhiều công cụ được sử dụng trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp – khách hàng, nhưng một trong những công cụ mang tính truyền thống và vẫn có ý nghĩa trong đời sống kinh doanh hiện đại, đó là giọng nói.

cskh7

6 bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất

Nắm bắt tâm lý và mong muốn của khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chăm sóc khách hàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được khách hàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chu đáo nhất.

cskh6

Thương hiệu và dịch vụ chăm sóc khách hàng (phần 2)

Sự tiếp xúc giữa nhân viên và khách hàng sẽ làm gia tăng giá trị th­ương hiệu. Để đạt đ­ược điều có ý nghĩa này, công ty phải cung cấp cho khách hàng nhiều hơn là những lời nói suôn về giá trị của lòng tin.

cskh5

Thương hiệu và dịch vụ chăm sóc khách hàng (phần 1)

Dịch vụ chăm sóc khách hàng (DVCSKH) đang nhen nhóm sự bất mãn của khách hàng. Sự bất mãn này thể hiện không những trong các cuộc thăm dò tại các công ty t­ư nhân hay nhà n­ước, mà sự đả kích còn diễn ra trên các diễn đàn của các website.